旅游投诉

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                      旅游投诉

    旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段,是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。根据1991年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投宿必须符合以下条件:

  一、投诉者是本案有直接利益关系的旅游者、外海旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

 二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

 三、属于本规定的下列旅游投宿范围:                         

★ 认为旅游经营者不履行合同或协议的。

★ 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。           

★ 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破坏或丢失的。

★ 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

★ 认为经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。

★ 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

★ 其他损害投诉者利益的。

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